Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Kính chào Quý khách,

Tại Công ty TNHH MTV Thiết Bị Công Nghiệp & Bảo Hộ Lao Động An Phúc, chất lượng sản phẩm và sự an toàn của Quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm trang thiết bị bảo hộ lao động (PPE) chính hãng, đạt tiêu chuẩn kiểm định an toàn quốc tế và Việt Nam. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi:

1. Thời gian bảo hành
  • Hầu hết các sản phẩm giày bảo hộ, kính bảo hộ, và thiết bị kỹ thuật phân phối bởi An Phúc được bảo hành chính hãng 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bung keo, đứt chỉ, lỗi kết cấu).
  • Các sản phẩm tiêu hao như khẩu trang, găng tay y tế, quần áo phòng dịch dùng một lần sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành sau khi đã mở niêm phong bao bì.
2. Điều kiện được bảo hành & đổi trả
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
  • Lỗi do nhà sản xuất, không phải do hao mòn tự nhiên hay do tác động ngoại lực sai quy cách.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn tem mác, hộp đựng và chưa qua sử dụng (trong trường hợp đổi size, đổi mẫu trong vòng 7 ngày đầu).
  • Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống trùng khớp.
3. Trường hợp từ chối bảo hành
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (sử dụng trong môi trường hóa chất quá nồng độ cho phép đối với sản phẩm thông thường, sấy khô bằng nguồn nhiệt cao gây biến dạng da giày...).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý của người dùng (cào rách, cắt phạm, va đập mạnh làm vỡ kết cấu...).
  • Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa tự ý bởi bên thứ ba trước khi gửi về công ty.
4. Quy trình gửi yêu cầu bảo hành
  1. Liên hệ với Hotline bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số 0973592252 (hoặc qua Zalo) để được tiếp nhận yêu cầu ban đầu.
  2. Đóng gói sản phẩm lỗi kèm theo giấy ghi rõ lỗi sản phẩm, gửi về địa chỉ: 47/68/40/51 đường Trường Lưu, Phường Long Trường, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  3. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra xác định lỗi, công ty sẽ tiến hành sửa chữa bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.

Mọi chi tiết thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline: 0973592252.